戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢 | 差距分析神器：魚骨圖
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時(shí)間： 2024-05-14
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摘要：
在BLM模型中，有兩種差距類型：業(yè)績差距和機(jī)會差距。
機(jī)會差距是現(xiàn)有經(jīng)營結(jié)果和新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所能帶來的經(jīng)營結(jié)果之間的差距。
業(yè)績差距則是現(xiàn)有經(jīng)營結(jié)果和上一周期確定的期望值之間差距的一種量化的陳述，指的是存在市場機(jī)會，但是因?yàn)槠髽I(yè)沒有做好，導(dǎo)致績效結(jié)果和原先制定的目標(biāo)之間形成了差距。
業(yè)績差距常?？梢酝ㄟ^高效的執(zhí)行彌補(bǔ)，并且不需要改變業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。一般而言，業(yè)績差距是企業(yè)當(dāng)下現(xiàn)有業(yè)務(wù)存在的明顯的、典型的問題，在分析業(yè)績差距的過程中，找出執(zhí)行不到位、存在績效缺陷的環(huán)節(jié)，并持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化，也是企業(yè)持續(xù)構(gòu)建與市場和競爭挑戰(zhàn)相匹配的組織能力體系的過程。
那么在戰(zhàn)略規(guī)劃中如何有效地分析業(yè)績差距、找出業(yè)績差距出現(xiàn)的根因呢？魚骨圖法是戰(zhàn)略規(guī)劃中的“差距分析的神器”。
一、魚骨圖法是什么？
魚骨圖法，也稱為因果圖或Ishikawa圖，由日本質(zhì)量管理專家石川馨（Kaoru Ishikawa）在二十世紀(jì)六十年代發(fā)明，最初被用于質(zhì)量管理和制造業(yè)，現(xiàn)在也廣泛應(yīng)用于服務(wù)業(yè)和管理領(lǐng)域。魚骨圖法是一個(gè)非定量的工具，可以通過直觀的視覺格式幫助團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)地分析問題的原因和后果。魚骨圖讓我們反思問題為什么會發(fā)生，促使團(tuán)隊(duì)聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。魚骨圖能夠讓團(tuán)隊(duì)集中于問題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或不同的個(gè)人觀點(diǎn)。通過魚骨圖辨識導(dǎo)致問題的所有原因，分析各原因之間的相互關(guān)系，從中找到根本原因。
二、如何運(yùn)用魚骨圖法？
如何運(yùn)用魚骨圖法進(jìn)行實(shí)例分析呢？
現(xiàn)在假設(shè)一家新能源汽車制造商今年出現(xiàn)了營業(yè)收入下降的問題，管理層希望通過魚骨圖找出問題的根本原因并進(jìn)行改進(jìn)，那么我們可以按照以下步驟展開分析：
1、定義問題。首先，在魚骨圖的“頭部”清楚地寫下主要問題：“今年?duì)I業(yè)收入顯著降低”。
2、設(shè)定主要類別。從問題出發(fā)向左畫出主要類別的大骨。對于營業(yè)收入下降，常見的主要類別可以包括：市場因素、銷售和營銷策略、產(chǎn)品因素、運(yùn)營因素、技術(shù)因素和人力資源因素等。
3、分析具體原因。在每個(gè)主要類別下，細(xì)化具體可能的原因。例如：
市場因素：
競爭對手產(chǎn)品更新；
總體需求減少；
營銷策略不當(dāng)。
4、收集數(shù)據(jù)和信息。為每個(gè)具體原因收集相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，以驗(yàn)證其對營業(yè)收入下降的實(shí)際影響。例如，市場調(diào)查報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)表、客戶反饋、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)等。
5、優(yōu)先級與決策。通過團(tuán)隊(duì)討論和數(shù)據(jù)分析，確定哪些原因是主要原因，即那些對營業(yè)收入影響最大的因素。然后，圍繞這些關(guān)鍵因素制定改進(jìn)措施或戰(zhàn)略調(diào)整。
6、制定行動(dòng)計(jì)劃。根據(jù)識別的關(guān)鍵原因，制定具體的行動(dòng)計(jì)劃，如優(yōu)化銷售渠道、加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)、調(diào)整定價(jià)策略、改善客戶服務(wù)等。
三、魚骨圖法的意義與局限
魚骨圖使用有序且易于理解的圖表格式來闡明因果關(guān)系，這種圖形化的表示方式使得復(fù)雜的問題變得直觀易懂，有助于參與者快速把握問題的核心。與只關(guān)注表面因素或特定觀點(diǎn)的方法不同，魚骨圖能夠全面分析考慮造成問題的各種原因，這有助于從多個(gè)角度深入理解問題的本質(zhì)。
雖然魚骨圖能夠清晰地展示問題的原因和對策，但為了達(dá)到更好的效果，還需要進(jìn)一步細(xì)化和量化分析。此外，魚骨圖分析并不是旨在通過一次分析就找到正確的結(jié)論和路徑，而是通過不斷地、多角度的歸因，讓結(jié)論盡量收斂于一個(gè)明確的方向。同時(shí)，魚骨圖并不是任何時(shí)候都是靈丹妙藥，在面對一些因果關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜的問題時(shí)，魚骨圖可能會出現(xiàn)圖表混亂、信息過載的問題，這種情況下，魚骨圖可能無法有效地幫助識別和解決問題的根本原因。因此，建議在使用魚骨圖時(shí)，單個(gè)問題的大要因最好不超過7個(gè)。
總的來說，魚骨圖是企業(yè)在分析業(yè)績差距中的一個(gè)重要工具。魚骨圖的應(yīng)用不限于特定領(lǐng)域，它可以在制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等多個(gè)行業(yè)中發(fā)揮作用，幫助企業(yè)找到影響業(yè)績的關(guān)鍵因素。同時(shí)，通過將問題分解成多個(gè)可能的原因，復(fù)雜的問題變得簡單化，團(tuán)隊(duì)成員可以更深入地理解問題的本質(zhì)，有助于團(tuán)隊(duì)集中精力識別和理解業(yè)績差距的根源，從而激發(fā)創(chuàng)新思維和解決方案的提出，這種集體智慧的運(yùn)用對于解決業(yè)績差距問題具有重要意義。
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