新世紀的經營革命

　　自1992年熊彼特·圣吉提出學習型組織之后，在全球掀起了一股學習的風潮，甚至不乏著名學者出"比你的競爭者學得快的能力也許是唯一能保持的企業(yè)競爭優(yōu)勢"。但我們回過頭看時，就會發(fā)現，錯綜復雜的市場環(huán)境和變化無常的競爭格局，像IBM、GE、西門子等知名的跨國企業(yè)之所以生命力旺盛而經久不衰，就在于這些企業(yè)在經營管理的各個層次和各個環(huán)節(jié)，不僅僅只強調了學習的重要性，更重要的是還將教育的觀念和行為深植其中。杰克·韋爾奇、松下幸之助、柳傳名、張瑞敏和任正非等之所以成為卓越的企業(yè)家，不僅因為他們是學習的先行者，更重要的還在于他們是偉大的教育家。

　　　　　　　　　　教育化經營的重要性

　　在企業(yè)內外廣泛開展教育，就是企業(yè)實現"教育化經營"。"教育化經營"既是企業(yè)最直接的實踐活動，又是一種經營思想，它強調的以下五個方面：
　　一. 企業(yè)中的每一個成員都有三個角色：自我教育者，他人教育的對象及教育他人者。企業(yè)內的教育不僅是自自上而下的，同時也是自下而上和相互平等的。總經理、主管可以用知識、經驗教育部屬，普通職員也可以用事實、用行動來教育主管或總經理。
　　二. 最優(yōu)秀的員工是企業(yè)長期施以教育的結果。在優(yōu)秀的企業(yè)里，一位員工自進入企業(yè)那一刻起就開始接受入職教育，企業(yè)用自有的經營理念和制度來引導和規(guī)范員工的行為，使員工的理念、言行適應企業(yè)。最適應教育的人肯定是企業(yè)里發(fā)展最好的人，因而他也有可能是企業(yè)最優(yōu)秀的員工。
　　三. 最優(yōu)秀的企業(yè)文化同樣是企業(yè)長期教育的結果。企業(yè)文化表明企業(yè)提倡什么，反對什么；鼓勵什么，抑制什么；表揚什么，批判什么，其用處就是提高凝聚力，使非正式組織的弊端盡可能減少，其實質就是服務于管理和有利于實現組織目標。一個優(yōu)秀的企業(yè)文化需要企業(yè)長期不斷地宣導、培育和建設，是企業(yè)廣泛深入實施教育的結果。
　　四. 品牌的價值和市場影響力是企業(yè)長期大量地教育消費者和社會公眾的結果。一個品牌的建立必須經歷由讓消費者認識、認知到認可、認同，最后忠誠的過程。在這一過程是與消費者溝通和交流的過程，同時也是對消費者進行廣泛的培育和引導過程。
　　五. 一個卓越企業(yè)的最高境界就是成為一所大學。從而可以對員工、團隊、市場、客戶等持續(xù)不斷地進行教育！

　　　　　　　　　教育化經營與學習型組織

　　教育化經營與學習型組織既有一致性，又有不同之處。學習型組織認為世界上唯一的就是變，應變的根本之道在于學習，其偏重面在于了解、接受、消化和吸收更多的新的理念、知識、技能、工具和方法等，目的是掌握更更新的理念、知識、技能、工具和方法以適應企業(yè)內外的變化。教育化經營強調的是企業(yè)要遵守社會和市場經濟通行的行為準則，員工要按照本企業(yè)共同的價值觀和經營理念統一行動，企業(yè)根據自身的業(yè)務和管理需要有針對性地進行理念、知識、技能、工具和方法的學習。教育化經營側重于授予、強化、引導和規(guī)范，強調共同性、一致性和規(guī)范性，其目的是為了改變。
　　教育化經營與學習型組織兩者又具有一致性，是辯證的統一體。兩者其實質都是進行知識和行為的提升、改變，提高企業(yè)和個人競爭能力以適應企業(yè)內外的變化。沒有教育就沒有學習，相反，沒有學習，也就沒有教育。
　　教育化經營強調不僅員工是需要教育的，而且經銷商、零售商和消費者也是需要教育的。對員工和團隊組織更多地是強調教育和學習，對經銷商、零售商和消費者，更多地是強調宣傳、引導、培育和滲透。 教育的方式與方法

　　一、教育觀念與教育行為

　　海爾總裁張瑞敏帶頭砸掉76臺電冰箱，他不僅自己帶頭"砸"，還要求員工也來"砸"，其結果是把76臺不合格電冰箱砸爛，不允許不合格的產進品流入市場。張瑞敏此舉就是要使全廠員工自上而下都要樹立質量意識，視產品質量為企業(yè)生命，是通過"砸"這一行為要求員工認識到質量是企業(yè)生存和發(fā)展的生命線，必須樹立質量第一的觀念。
　　現在國內有很多保險公司，他們不斷地推出新的保險品種，其實這些險種是很難銷售的，因此保險公司對保險業(yè)務員的培訓是非常重要的。而有經驗的培訓師都是從人們的觀念出發(fā)，激發(fā)、培養(yǎng)業(yè)務員樹立胸懷必勝的信念，建立堅忍不拔和百折不撓的競爭精神，使他們的銷售業(yè)績穩(wěn)步提升。在企業(yè)的教育中，觀念決定思維，思維決定出路，觀念建立起來了，行為就有了指南，結果就有了保證。因此，觀念先于行為，又重于行為：先教育觀念，再教育行為。

　　二、教育員工與教育客戶

　　一個企業(yè)有四大職能，即軍隊的執(zhí)行職能、家庭的歸屬職能、教堂的感化職能及學校的教育職能。教育是企業(yè)的重要職能之一，然而企業(yè)的教育又與學校的教育有著本質的區(qū)別，學校是授業(yè)解惑，用理論知識武裝學生頭腦。衡量學校教學質量的好壞，簡單地說就是考試分數的高低；而企業(yè)的教育，不僅僅是授予員工的基本知識并且創(chuàng)造財富。衡量企業(yè)教育化程度的高低，其標準就是創(chuàng)造財富的多少。
　　對員工進行教育是企業(yè)的"必修課"。事實上，總經理或主管在企業(yè)經營管理活動中，本身就擔任著四種職能：首先，他們是要"上場打球"的"運動員"，因為企業(yè)有很多事情需要親力親為；其次，他們是"服務員"，要給下屬提供各種條件、便利和信息；同時，他們又?quot;裁判員"，對員工之間、企業(yè)內部與外部之間的有很多事情要進行是非、對錯的分析和判定；最后還必須是要"帶兵打仗"，帶頭做事，起到模范作用。
　　不僅如此，顧客也是需要教育的。一方面隨著社會進步和科技的日新月異，顧客在使用產品或享受服務的過程中，越來越離不開企業(yè)的指導、引導和培訓。顧客只有經過"教育"，才能了解和掌握產品的正確使用方法；另一方面，顧客的消費行為在很大程度都存在不成熟性且非常感性。據調查統計有60%以上的顧客是沖動購物的，因而顧客是需要引導和"教育"的。因而顧客是需要引導"教育"的。一般的企業(yè)認為是要不斷地滿足顧客需求，而成功的企業(yè)往往是創(chuàng)造需求。1998年2月份，商務通呱呱墜地。當時與商務通相似的PDA品牌有好譯通、快譯通、文曲星、名人等數十個，但商務通以"呼機、手機、商務通一個不能少"的廣告訴求來"培養(yǎng)市場，教育市場"，使其1999年當年實現銷量產值達8億余元，成功地創(chuàng)造了市場。
　　張瑞敏到四川考察市場，有員工向他反映，說當地農民非常"土"，連洗衣機都不會用，把海爾的洗衣機用來洗地瓜，希望公司引起注意，建議公司開展一場洗衣機運動教育活動，教農民學會怎樣使用洗衣機。張瑞敏聽后，便立即指示，要研發(fā)部門開發(fā)出一種既能洗衣服又能洗地瓜的洗衣機，結果此種洗衣機在市場上大受農民的歡迎。
　　張瑞敏選擇再開發(fā)生產一種型號的洗衣機來滿足消費者需要，而沒有選擇教育消費者如何使用洗衣機。因為他知道，員工和顧客都是需要教育的，但是先教育好自己的員工后，才能"教育"好自己的顧客。營銷學大師科勒特曾說過，要把冰賣給愛斯基摩人，也就是在"教育"顧客。

　　三、教育理性與教育感性

　　人類社會的發(fā)展是從農業(yè)經濟到工業(yè)經濟，再到現在的知識經濟。而中國基本上是從農業(yè)經濟一步跨入到知識經濟。改革開放才20余年，市場經濟的歷史非常短暫，中國經歷工業(yè)經濟的歷程非常短暫，中國經歷工業(yè)經濟的歷程非常短，因而電燈、電話、內燃機、飛機等一系列工業(yè)產品，幾乎很難找到有中國發(fā)明人的影子。應該說，中國經歷了太少的工業(yè)經濟或者說工業(yè)革命時代是非常遺憾的。因為正是在這一工業(yè)經濟時代，出現大量的企業(yè)，有了企業(yè)才有了大量的企業(yè)問題出現，管理這門科學才應運而生。管理所解決的關鍵就是理性，即理性地分析問題、思考問題和解決問題。理性更多地強調的是定量、定性，要有根有據。從泰勒的科學管理開始，產生了大量的管理原理和方法，管理學經歷了百年歷史的發(fā)展和完善。這些原理和方法恰恰是中國企業(yè)和經營管理人員普遍缺乏的，中國企業(yè)和經營管理人員需要大量?quot;補課"和教育，只有廣泛深入地教育這些管理原理和方法，我們才能變得理性。只有具有了理性，我們才能游刃有余地在前人的基礎上大膽地發(fā)揮創(chuàng)造，從而真正的感性。因此，企業(yè)應當是先教育理性，再教育感性。

　　四、教育做人與教人做事

　　新加坡資政李光耀曾經說過，中國存在三大危機，一是信仰危機，二是信用危機，三是腐敗危機。中國改革開放極大地提高了生產力，但在市場經濟的大潮中，也伴隨著一股惡流，正像社會上廣為流行的一句口頭禪："偷不如搶，搶不如借，借不如貸，貸不如貸而不還" 。多少人從銀行貸款，從貸款的一瞬間起，牙根兒就未打算還，銀行也未找其"算帳"或追究當事人的法律責任，形成一種經濟社會不需要講信譽的風氣。又比如欠錢的是大爺，被欠的是孫子，"黃世仁給楊白佬拜年"，被欠的人給欠錢的人請客送禮。做生意言而無信，缺乏商業(yè)信用，已嚴重制約和影響了中國經濟的發(fā)展。人人自危，互不信任，中國現在的市場經濟缺乏道德基礎，已經是一個普遍的事實。在教育員工時，首先就要教育員工先做人，講信譽，講商德，然后再教育員工做好本職工作。"本色做人，出色做事"是企業(yè)奉行不悖的金科玉律。

　　五、教人以魚與教人以漁

　　教育的內容主要是專業(yè)知識、技能、文化綜合素質以及工共同的價值觀、理念等，對基層員工主要是授以"魚"，對中高層干部主要是授以"漁"，因為中高層干部擔任著"教練"的職能。觀念、知識、技能都是不斷變化的，僅僅進行教育，讓其了解掌握是遠遠不夠的，必須教其學習的方法，以實現不斷更新。